Política de Privacidad

Responsable del Tratamiento

SolucionaStack SAC — RUC: 20615453871 — soporte@solucionastack.com — Lima, Perú

1. Información que Recopilamos

1.1 Información de Registro

• Nombre completo y nombre de la empresa o almacén
• Datos de contacto (email, teléfono, dirección)
• RUC y datos fiscales
• Contraseña (almacenada con cifrado)
• Subdominio del tenant
• Información de facturación

1.2 Datos de Clientes y Operaciones

• Datos personales de clientes, proveedores y colaboradores
• Registros de inventario y movimientos de almacén
• Información de pedidos, traspasos y despachos
• Documentos y comprobantes operativos adjuntos

Estos datos son de su exclusiva propiedad. SolucionaStack actúa como encargado del tratamiento y los procesa únicamente siguiendo sus instrucciones.

1.3 Datos de Pago

Los datos de tarjeta son procesados exclusivamente por Izipay (certificado PCI-DSS). No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito.

1.4 Datos Técnicos

• Dirección IP y dispositivo (seguridad y diagnóstico)
• Navegador y sistema operativo
• Fecha y hora de acceso
• Páginas visitadas y acciones realizadas

2. Cómo Utilizamos su Información

• Provisión y mantenimiento del servicio Wibox SGA
• Gestión de suscripciones y facturación
• Comunicaciones operativas (alertas, vencimientos, actualizaciones)
• Soporte técnico y diagnóstico de incidencias
• Prevención de fraudes y garantía de seguridad
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Mejora y personalización del servicio

3. Protección de Datos Empresariales

• Los datos de cada empresa o almacén están completamente aislados (base de datos por tenant)
• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS 1.2+) y en reposo (AES-256)
• Almacenamiento seguro en servidores de Amazon Web Services (región us-east-1)
• Respaldos automáticos regulares
• Control de acceso basado en roles (AWS Cognito)
• Auditoría de accesos a datos sensibles

4. Base Legal del Tratamiento

Ejecución del contrato de suscripción (Art. 13 Ley N° 29733), interés legítimo para garantizar la seguridad del servicio, cumplimiento de obligaciones legales y consentimiento expreso del Usuario para comunicaciones de marketing (cuando corresponda).

5. Compartir Información con Terceros

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros. Solo compartimos datos en las siguientes circunstancias:

• Proveedores técnicos: AWS (almacenamiento e infraestructura) e Izipay (procesamiento de pagos), bajo acuerdos de confidencialidad
• Requisitos legales: si es requerido por ley o autoridad competente mediante orden judicial válida

6. Retención de Datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa y por el tiempo mínimo exigido por ley (mínimo 5 años para efectos tributarios).

7. Derechos ARCO

Conforme a la Ley N° 29733, el titular tiene derecho de:

• Acceso: solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos
• Oposición: objetar ciertos usos de sus datos
• Exportación: obtener sus datos en formato portable

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a: soporte@solucionastack.com. SolucionaStack responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos son almacenados en servidores AWS (región us-east-1, Virginia, EE.UU.), cumpliendo con el artículo 13 de la Ley N° 29733 sobre flujo transfronterizo de datos. AWS cuenta con certificaciones internacionales de seguridad: ISO/IEC 27001, 27017, 27018 y SOC 2 Type II.

9. Seguridad

• Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Auditorías de seguridad regulares
• Control de acceso restringido basado en roles
• Capacitación del personal en seguridad

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos de cambios significativos por email o mediante un aviso prominente en el servicio.

11. Contacto

Email: soporte@solucionastack.com
Dirección: Lima, Perú