Términos y Condiciones de Uso

Versión 2.0 — Febrero 2026 — SolucionaStack SAC

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Sistema SaaS de gestión de citas médicas

SolucionaStack SAC

RUC: 20615453871

Domicilio Legal: Lima, Perú

Última actualización: Febrero 2026

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) de gestión médica (en adelante, la "Plataforma") proporcionada por SolucionaStack SAC (en adelante, "SolucionaStack", "nosotros" o "la Empresa"), sociedad constituida conforme a las leyes de la República del Perú.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, "el Usuario", "usted" o "el Cliente") acepta expresamente y sin reservas quedar vinculado por estos Términos y toda normativa aplicable. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

ATENCIÓN: Es su responsabilidad leer, comprender y aceptar estos Términos antes de utilizar nuestros servicios. La ignorancia de los mismos no exime de su cumplimiento.

2. DEFINICIONES
  • "Plataforma" o "Servicio": El software como servicio (SaaS) de gestión médica proporcionado por SolucionaStack, incluyendo todas sus funcionalidades, módulos, actualizaciones y servicios asociados.
  • "Usuario" o "Cliente": Persona natural o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma.
  • "Cuenta": Espacio personalizado y único asignado al Usuario para acceder y utilizar la Plataforma.
  • "Datos Personales": Toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados, conforme a lo establecido en la Ley N° 29733.
  • "Datos del Cliente": Información, archivos, contenidos y datos de cualquier naturaleza que el Usuario ingrese, almacene, procese o transmita a través de la Plataforma.
  • "Datos Sensibles de Salud": Información relativa a la salud física o mental de una persona, historial médico, diagnósticos, tratamientos, citas médicas y cualquier dato relacionado con servicios de salud, considerados datos sensibles conforme al artículo 2.5 de la Ley N° 29733.
  • "Infraestructura de Terceros": Servicios de computación en la nube, almacenamiento, redes y otros servicios tecnológicos proporcionados por terceros (principalmente Amazon Web Services - AWS) sobre los cuales opera la Plataforma.
  • "Instancia": Entorno operativo dedicado y aislado dentro de la Plataforma asignado exclusivamente al Usuario.
  • "Suscripción": Plan contratado por el Usuario para acceder a la Plataforma, con características y tarifas específicas.
3. OBJETO DEL SERVICIO

SolucionaStack proporciona una Plataforma SaaS especializada en gestión de citas médicas y servicios de salud que permite a los Usuarios:

  1. Gestionar citas médicas, agendamiento y atención de pacientes
  2. Administrar historias clínicas y datos sensibles de salud
  3. Gestionar procesos administrativos y operativos de establecimientos de salud
  4. Almacenar y procesar información de manera segura en la nube
  5. Acceder a herramientas de análisis y reportería médica y administrativa
  6. Integrar procesos de salud mediante módulos especializados
  7. Automatizar flujos de trabajo médicos y administrativos

ADVERTENCIA IMPORTANTE - DATOS SENSIBLES: El Usuario reconoce que la Plataforma procesa Datos Sensibles de Salud protegidos por la Ley N° 29733. El Usuario es el único responsable de:

  • Obtener el consentimiento informado de los pacientes para el tratamiento de sus datos de salud
  • Cumplir con la normativa de salud aplicable en el Perú
  • Garantizar que tiene autorización legal para procesar datos sensibles de salud
  • Implementar medidas complementarias de seguridad en su organización
4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
4.1. Requisitos de Registro
  1. Completar el proceso de registro proporcionando información veraz, exacta, completa y actualizada
  2. Ser mayor de edad (18 años en Perú) o contar con capacidad legal para contratar
  3. Si es persona jurídica, contar con facultades suficientes para obligar a la empresa
  4. Aceptar expresamente estos Términos y la Política de Privacidad
4.2. Credenciales de Acceso
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña)
  • Notificar inmediatamente a SolucionaStack cualquier uso no autorizado de su Cuenta
  • Utilizar contraseñas seguras y cambiarlas periódicamente
4.3. Suspensión o Terminación de Cuenta

SolucionaStack se reserva el derecho de suspender o terminar una Cuenta si:

  1. El Usuario incumple estos Términos
  2. Se detectan actividades fraudulentas, ilegales o delictivas
  3. El Usuario proporciona información falsa o engañosa
  4. Existe mora en el pago de las tarifas correspondientes
5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y DE SALUD
5.1. Marco Legal

SolucionaStack cumple estrictamente con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS. Los datos de salud son considerados datos sensibles conforme al artículo 2.5 de dicha ley.

5.2. Derechos ARCO

Los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) escribiendo a: soporte@solucionastack.com. SolucionaStack responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.

5.3. Medidas de Seguridad
  • Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256)
  • Controles de acceso basados en roles
  • Auditorías de seguridad periódicas
  • Respaldos automáticos de información
6. USO ACEPTABLE DE LA PLATAFORMA
6.1. Licencia de Uso

SolucionaStack otorga al Usuario una licencia no exclusiva, revocable, intransferible y limitada para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para sus fines médicos y administrativos legítimos.

6.2. Restricciones de Uso

El Usuario se compromete a NO:

  1. Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados
  2. Intentar acceder a sistemas, redes o datos de otros usuarios
  3. Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma
  4. Transmitir virus, malware o código malicioso
  5. Subarrendar, revender o comercializar el acceso a la Plataforma
7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma (código fuente, diseños, interfaces, marcas, logotipos, algoritmos, documentación) son de titularidad exclusiva de SolucionaStack SAC, protegidos por el Decreto Legislativo N° 822 y la Decisión 351 de la Comunidad Andina. El Usuario conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente.

8. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

En el máximo permitido por la ley peruana, SolucionaStack NO será responsable por:

  1. Daños Indirectos: Lucro cesante, pérdida de beneficios, daño emergente o pérdida de datos
  2. Fuerza Mayor e Infraestructura de Terceros: Desastres naturales, fallas complejas en AWS, cortes de internet o ataques DDoS masivos
  3. Uso Indebido: Daños derivados del uso inadecuado de la Plataforma o negligencia del Usuario
  4. Actos Médicos: SolucionaStack proporciona herramientas de gestión y no es responsable de diagnósticos, tratamientos u otros actos médicos realizados a través de la Plataforma

La indemnización máxima no excederá del total de las tarifas pagadas durante los tres (3) meses previos al evento.

9. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

SolucionaStack se compromete a mantener la Plataforma disponible el 99.9% del tiempo mensual. Soporte técnico vía soporte@solucionastack.com. Tiempos de respuesta:

  • Incidentes críticos: 4 horas hábiles
  • Incidentes medios: 8 horas hábiles
  • Consultas generales: 24 horas hábiles
10. TARIFAS Y FACTURACIÓN

Las tarifas se establecen según el plan de suscripción contratado. SolucionaStack puede modificar tarifas con treinta (30) días de anticipación.

Período de prueba gratuito:

  • Al finalizar el período de prueba sin efectuar pago, la instancia será suspendida automáticamente
  • Transcurridos 60 días sin pago, SolucionaStack puede eliminar completamente la instancia de forma permanente

Los servicios se facturan mensualmente por anticipado. Los pagos efectuados no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario. Todas las tarifas NO incluyen el IGV (tasa vigente: 18%).

11. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

El Usuario puede terminar su suscripción en cualquier momento vía soporte@solucionastack.com. La terminación será efectiva al finalizar el período de facturación en curso. SolucionaStack puede terminar la suscripción inmediatamente ante incumplimiento material de estos Términos, uso fraudulento o ilegal, mora superior a 30 días, o cierre definitivo de operaciones (notificado con 90 días de anticipación).

12. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa. Las controversias no resueltas serán sometidas a arbitraje ante el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

13. INFORMACIÓN DE CONTACTO

SolucionaStack SAC

RUC: 20615453871

Domicilio Legal: Lima, Perú

Soporte Técnico: soporte@solucionastack.com

Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (Hora Perú)

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